PROFILO UTENTE

Un servizio telefonico notturno contro-intuitivo e complicato. Cercherò di farla breve: Se dovete chiamare un taxi alle 11 e mezza di sera al telefono non risponderà nessuno se non una voce metallica che vi darà l'ultimatum di 5 secondi per dire la vostra posizione, in seguito vi chiederà di confermare (non si sa in che modo) dopo il segnale acustico. Se poi la linea è disturbata o se il tempo scade ciò è "ovviamente" colpa dell'utente il quale non verrà nemmeno avvertito dell'avvenuta richiesta tramite messaggio istantaneo (siamo nel 21esimo secolo). Il cliente, dopo essersi assorbito sinfonie e musichette varie al telefono, potrà fare delle ipotesi sul successo dell'operazione. Vi garantisco il risultato: voi non avrete capito se l'operazione è andata a buon fine o meno, in ogni caso un tassista arriverà e più ldovrà aspettare più se ne compiacerà dal momento che guadagnerà il doppio se non il triplo della somma iniziale. Un buon servizio, a mio parere, dovrebbe prima di tutto essere semplice, pratico, chiaro, senza tecnologiche complicatezze (sono una studentessa di 20anni fuori sede, mi domando cosa avrebbe capito un anziano al telefono con ultimatum vari e musichette strazianti e perditempo). Un buon servizio dovrebbe assumere dipendenti che non abbiano come unico obbiettivo quello di approfittare della situazione appena questi abbiano l'occasione, tanto meno persone che non hanno goduto di una sufficiente dose di buona educazione.